Numeral 9.1.2 ISO 9001-2015
Por: Manuela Hincapie Parra
La Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín, en su compromiso por demostrar la capacidad que los procesos tienen para proporcionar servicios que satisfagan los requisitos del cliente y con un enfoque que propicie en aumentar dicha satisfacción, se determina que las encuestas son un método idóneo para conocer si ese compromiso se desarrolla a cabalidad por parte de los procesos que tiene una comunicación directa con los usuarios, clientes y partes interesadas esenciales para la universidad.
El aumento en el desarrollo de encuestas de satisfacción evidencia la gestión de cada uno de los procesos por la comprensión, coherencia y cumplimiento a los requisitos tanto normativos como de los usuarios y de las partes interesadas que hacen uso de los servicios.
Con la encuesta se pretende:
- Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios.
- Entender sus necesidades.
- Obtener la información necesaria para toma de decisiones.
- Detectar áreas de mejora concretas.
- Fortalecer la comunicación con los usuarios
Procesos que desarrollan Encuestas de Satisfacción:
| PROCESO |
| Formación |
| Gestión de la Extensión |
| Gestión de la Investigación y Creación Artística |
| Bienestar Universitario |
| Gestión de recursos y Servicios Bibliotecarios |
| Gestión de Egresados |
| Gestión de Laboratorios |
| Gestión de Ordenamiento y Desarrollo Físico (Gestión Ambiental) |
| Gestión del Talento Humano |
| Gestión Administrativa de Bienes y Servicios |
| Gobierno y Gestión de Servicios TI |