06 Gestión del cambio

Campaña Súmate al cambio #SomosCambioUNAL

Este atiende al componente Gestión del Cambio, donde se evalúa y fomenta la percepción del cambio como un modelo hacía la excelencia institucional. Para esta estrategia es fundamental generar interacción por parte del público, para así obtener los resultados esperados. 

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04.4 Caracterización de Usuarios y Partes Interesadas – CUPI

#UnBuenServicioUNAL

Dentro de esta campaña se trabajará el componente de Gestión del Servicio, con la cual se busca lograr la apropiación del buen servicio como un elemento transformador en la cultura organizacional. Se busca la apropiación e interiorización de las temáticas Caracterización de Usuarios y Partes Interesadas-CUPI, trámites y servicios, Salidas No Conforme-SNC y Medición de la Satisfacción.

04.3 Salidas no conformes o Novedades

#UnBuenServicioUNAL

Dentro de esta campaña se trabajará el componente de Gestión del Servicio, con la cual se busca lograr la apropiación del buen servicio como un elemento transformador en la cultura organizacional. Se busca la apropiación e interiorización de las temáticas Caracterización de Usuarios y Partes Interesadas-CUPI, trámites y servicios, Salidas No Conforme-SNC y Medición de la Satisfacción.

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04.2 Medición de la Satisfacción

#UnBuenServicioUNAL

Dentro de esta campaña se trabajará el componente de Gestión del Servicio, con la cual se busca lograr la apropiación del buen servicio como un elemento transformador en la cultura organizacional. Se busca la apropiación e interiorización de las temáticas Caracterización de Usuarios y Partes Interesadas-CUPI, trámites y servicios, Salidas No Conforme-SNC y Medición de la Satisfacción.

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Cartilla-Medicion-de-la-satisfaccion