Por: Isabel Cristina García González
De acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001:2015, la organización debe determinar oportunidades de mejora o acciones necesarias para cumplir con los requisitos de los usuarios y aumentar la satisfacción de los mismos.
Con el fin de dar cumplimiento a este requisito la Universidad Nacional de Colombia, ha documentado el procedimiento “Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora” y ha puesto a disposición la herramienta de soporte institucional SoftExpert, para el ingreso de los planes de acción y facilitar el seguimiento de las actividades propuestas.
¿Qué debes saber para documentar acciones?
