Por: Isabel Cristina García González
Un sistema de gestión, es una decisión estratégica que contribuye a mejorar el desempeño, la eficiencia y la eficacia de las organizaciones, en la búsqueda de la mejora continua, está basado en siete principios:
Los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad son:
- Mejorar la gestión de los procesos
- Generar una mayor eficiencia
- Proporcionar servicios que satisfagan los requisitos de los usuarios, tanto legales como reglamentarios aplicables
- Aumentar la satisfacción de los usuarios y/o partes interesadas
- Abordar riesgos y oportunidades de acuerdo al análisis de contexto y al objetivo de las organizaciones
- Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
- Mejorar el desempeño
- Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a la eficiencia de los procesos
- Potencializa las capacidades del talento humano
Por lo anterior se puede concluir que la Universidad Nacional de Colombia, diseño e implemento un sistema de gestión de calidad, desde el año 2008, con el fin de mejorar la gestión académico – administrativa, a través de la definición de políticas, planes, programas, proyectos y herramientas. Lo anterior presenta una gran importancia, dado que articula políticas y objetivos estratégicos, ordena la gestión a partir de un enfoque basado en procesos, buscando la satisfacción del usuario y la mejora continua.