Por: Claudia Liliana Bedoya Castañeda
Cuando hablamos de las partes interesadas nos referimos a todos aquellos que interactúan con nuestro proceso; tanto por lo que reciben de éste como por lo que entregan. Son fundamentales para el desarrollo de nuestras actividades pues determinan el futuro a seguir, de ahí la importancia de conocer que necesita y que espera (expectativa).
Por tanto, es importante implementar acciones de mejoramiento para fortalecer la relación con las partes interesadas y analizar que estrategias se pueden crear para estudiar la evolución en el tiempo de la relación entre el proceso y las partes interesadas. (lideres – información mensual – responsables, requisitos, fuentes de información).
De forma concreta cuando hablamos de las Partes Interesadas pertinentes, estamos hablando de estudiantes, docentes, entes de control, comunidad, egresados, administrativos y contratistas, proveedores o incluso ciudadanos que pueden afectar de alguna forma la institución. Existen otros mas identificados por la universidad y que podemos conocer en Protocolo de Atención y Servicio al Usuario (U.PC.15.001.001). Disponible en: https://softexpert.unal.edu.co/softexpert
Como parte fundamental de la norma ISO 9001:2015 las partes interesadas, grupos de interés o stakeholders deben ser identificados, reconocidos de acuerdo con sus necesidades y expectativas y priorizados sus requisitos a fin de que permitan tomar acciones que contribuyan a mejorar el desempeño organizacional.
¿Qué hacemos como proceso?
Evaluar el seguimiento realizado a las partes interesadas, conocer si existen nuevas partes interesadas, establecer nuevos requisitos y evaluar sí seguimos cumpliendo con los requisitos establecidos inicialmente. Por ello es primordial promover una cultura que entienda tanto las necesidades y expectativas actuales y futuras de las partes interesadas pertinentes a cada proceso, como la utilización de las herramientas proporcionadas por el sistema de Gestión tanto para recopilar información como para su análisis. Para la universidad se cuenta con el U.PC.SIGA.001 Protocolo Caracterización de usuarios y partes interesadas.