Por: Isabel Cristina García González y Claudia Liliana Bedoya Castañeda
Las ideas de mejoramiento de los procesos deben ser contadas, es así como desde la mejora continua y para el cumplimiento de los requisitos de los usuarios y partes interesadas, los procesos buscan mejorar el desempeño, proporcionando ideas innovadoras que se articulan con los lineamientos institucionales.
Las ideas innovadoras surgen de los cambios que evidencia cada proceso, de acuerdo a la afectación de los factores internos y externos, así como a las necesidades del entorno, llevándolos a crear nuevas técnicas, estrategias y metodologías con el fin de aumentar la satisfacción de los usuarios.
Es así como el sistema de gestión de calidad se asegura que cada proceso mejore continuamente, teniendo en cuenta las características y particularidades de cada uno; apoyándolo para que de acuerdo a su quehacer busque aumentar el nivel de madurez y que mejore su capacidad de beneficiar a los usuarios y partes interesadas, todo ello en pro del cumplimiento de las metas y objetivos proyectados por los líderes del proceso.
El mejoramiento de los procesos requiere técnicas, métodos, estrategias y herramientas para cumplir los objetivos, teniendo en cuenta responsabilidades y metas.
Las mejoras implementadas traen beneficios a los procesos como:
- Aumentar el rendimiento del equipo de trabajo
- Mejorar la oportunidad en la prestación del servicio
- Aumentar la satisfacción de los usuarios
- Normalizar la manera de llevar a cabo las actividades.
- Mejorar la eficiencia en el uso de los recursos.
- Disminuir los momentos de verdad con el usuario.
Dentro de las mejoras presentadas en los procesos durante el año 2.020 podemos mencionar, la creación de páginas, aplicativos, blogs, implementación de sistemas para mejorar la gestión de los procesos, acompañamiento a los usuarios y la divulgación de servicios.
El comportamiento evolutivo de los procesos y el pensamiento basado en la mejora continua y el cumplimiento de las necesidades y expectativas, proyecta a los procesos de la institución a mostrar lo mejor de ellos a la comunidad.