Por: Isabel Cristina García González
Qué es un trámite?
Es el conjunto, serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar las y los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la Ley. El trámite se inicia cuando ese particular activa el aparato público a través de una petición o solicitud expresa y termina (como trámite) cuando la Administración Pública se pronuncia sobre éste, aceptando o denegando la solicitud.
¿Qué es un Servicio?
El conjunto de acciones o actividades de carácter misional diseñadas para incrementar la satisfacción del usuario o usuaria, dándole valor agregado a las funciones de la entidad…”
La Universidad Nacional de Colombia, con el propósito de implementar la política de racionalización de trámites y en cumplimiento con lo establecido en la Ley 962 de 2005 “Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos”, del Congreso de Colombia y el Decreto 019 de 2012 “Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública” del Departamento Administrativo de la Función Pública; ha establecido el “Programa de Trámites y Servicios UNAL”, en el Plan Global de Desarrollo 2019-2021, Eje estratégico 4, estableció el objetivo: “Generar propuesta de lineamientos de visibilización a los trámites y servicios institucionales con enfoque de generación de valor hacia el usuario”.
Para dar cumplimiento al programa, se estableció una línea de trabajo, liderada desde el nivel nacional con el apoyo de las Coordinaciones de Calidad de las Sedes; esta línea de trabajo se dividió en las siguientes fases:
Para el 2020, la Sede Medellín participó en la reunión de socialización del Programa de trámites y servicios, desarrollado por la Coordinación SIGA del Nivel Nacional; posteriormente realizo plan y sesiones de trabajo, con el fin de ajustar y actualizar el inventario y las hojas de vida.
Procesos validados:
- Gestión Administrativa de Apoyo a la Formación
- Gestión de la Investigación y Creación Artística
- Gestión de la Extensión
- Gestión de Recursos y Servicios Bibliotecarios
- Agenciar las Relaciones Exteriores
- Gestión de Laboratorios
- Bienestar Universitario
- Gestión del Talento Humano
- Divulgación de la Producción Académica